Im Jahr 2016 verkaufte der CrossFit Games-Athlet Marcus Filly seinen CrossFit-Partner und unterzeichnete ein Wettbewerbsverbot, das ihn daran hinderte, mindestens ein Jahr lang ein Fitnessstudio in der Region zu eröffnen.
Filly befand sich ohne physischen Standort und war gezwungen, einen Weg zu finden, um seine Kunden weiterhin zu betreuen und seinen Kundenstamm weiter auszubauen, bevor er OPEX Revival in San Rafael, Kalifornien, eröffnen durfte.
Klingt bekannt?
"Es hat meine Hand irgendwie gezwungen, genau wie COVID (-19) die Fitnessstudio-Besitzer dazu zwingt, jetzt fern zu gehen", sagte er. „Genau das musste ich 2016 tun.”
Zu dieser Zeit hatte Filly einen kleinen Online-Kundenstamm, auf den etwa 10 Prozent seiner Kunden entfielen.
Heute, kurz vor COVID-19, waren 80 Prozent der Kunden von Filly bereits reine Online-Kunden, während die anderen 20 Prozent mit ihm in seinem Fitnessstudio in Kalifornien trainierten.
In den letzten Wochen hat Filly seine Kunden vor Ort natürlich zu Online-Kunden gemacht, da seine Einrichtung derzeit geschlossen ist. Laut Filly verlief die Schicht größtenteils nahtlos, da diese Kunden per se nie für eine Einrichtung bezahlt haben. Seine Kunden haben immer für ein individuelles Trainingsprogramm bezahlt und monatliche Lifestyle-Konsultationen mit einem persönlichen Coach durchgeführt, was sich während der Pandemie nicht geändert habe, erklärte er.
„Meine Kunden vor Ort erhielten bereits Zugriff auf dieselben virtuellen Dienste wie meine Remote-Kunden (einschließlich der TrueCoach-App für die Bereitstellung von Programmen). Der einzige Unterschied bestand darin, dass der Großteil ihrer Schulungen vor Ort vor uns durchgeführt wurde. " er erklärte.
Als Veteran des Online-Coachings bot Filly diese drei Tipps Trainern und Fitnessstudio-Besitzern an, die kürzlich ihr Geschäft von persönlich auf online umgestellt haben.
Einer der größten Fehler, den Filly laut eigenen Angaben bei Remote-Trainern macht, ist das Schreiben eines perfekten Trainingsprogramms, bei dem sie vergessen, sich die Zeit zu nehmen, um die Individualität ihrer Kunden kennenzulernen.
„Sie setzen einen Coach hinter eine Tastatur, und es wird sehr einfach, sich nur auf die Programmierung zu konzentrieren, denn das ist das Produkt, das Sie anscheinend liefern. Auf diese Weise drücken Sie Ihr Wissen durch ein schriftliches Programm aus, damit es sich zu sehr auf die Details des Programms konzentriert “, sagte Filly.
Dank jahrelanger Coaching-Erfahrung und der Ausbildung, die er durch OPEX erhalten hat, hat Filly gelernt, dass selbst bei Online-Kunden mehr dahinter steckt als das Schulungsprogramm.
„Wenn Sie Menschen coachen, geht es beim Service wirklich um die Beziehungen. Sie müssen also immer noch eine starke Verbindung zum Kunden aufbauen. Viele Leute verlieren das aus den Augen… Es kann so einfach sein, jemandem die richtige SMS zu schicken “, sagte er.
Nach Fillys Erfahrung gibt es immer etwa 10 Prozent der Menschen, die etwas mehr Pflege, Aufmerksamkeit und Motivation benötigen. Deshalb müssen Sie diesen Kunden jetzt mehr denn je besondere Aufmerksamkeit schenken, sagte er. Und dies kann nicht nur über ein Gruppentraining erfolgen, erklärte er.
„Wenn Sie eine Gruppenklasse online leiten und jemand eine Herausforderung hat und Sie keine persönliche Verbindung haben, um ihnen zu helfen, werden sie sagen:‚ Ich bin hier raus, '" er sagte.
Filly fügte hinzu: „Es geht nur darum, wirklich gute Kommunikationssysteme einzurichten, um den Kunden wissen zu lassen, dass sie unterstützt werden und gute Informationen erhalten, und Sie werden alle Hindernisse überwinden, die in den kommenden Jahren auf sie zukommen Wochen. Wenn sie sich nicht mit ihrem Trainer verbunden fühlen, werden sie denken: „Ich denke nicht, dass sich das lohnt.'”
Filly räumt ein, dass Kunden, die sich ursprünglich für ein persönliches Coaching angemeldet haben, ihre Herausforderungen haben.
„Manche Menschen haben die Mentalität, dass sie ins Fitnessstudio gehen, um sich um sie zu kümmern. Sie denken, nur ins Fitnessstudio zu gehen. Sie gehen ins Fitnessstudio, um sich führen zu lassen “, sagte er. „Diese Leute sehen ihren Trainer gerne mehrmals pro Woche und jetzt müssen sie lernen, wie es ist, ihren Trainer vielleicht einmal im Monat bei Zoom zu sehen.”
Diese Menschen brauchen mehr Bildung und Selbstverantwortung, damit sie autarker werden können, erklärte Filly. Wenn ein Kunde ausgebildet ist und die Konzepte und Philosophien hinter seinem Training versteht, kann er auch dann Erfolg haben, wenn sein Coach nicht da ist, um seine Hand zu halten.
„COVID-19 verstärkt die Tatsache, dass viele Kunden nicht autark sind. Ich denke, wir alle müssen besser darin sein, Autarkie zu lehren. Das bedeutet nicht, dass Kunden dies selbst tun müssen. Es geht mehr darum, ihnen zu wirklich denkenden Verbrauchern und Sportlern zu verhelfen “, sagte Filly.
Er fügte hinzu: „Bei Remote-Clients ist dies wirklich wichtig, oder Sie haben keine Ahnung, was sie tun. Sie müssen sich also mit der Philosophie und den Theorien befassen, damit sie besser verstehen, was sie tun und warum.”
Wenn sie zu autark sind, werden sie nicht aufhören, mein Coaching zu schätzen?
Viele Personal Trainer und Fitnesstrainer haben Angst, unabhängige, autarke Kunden zu schaffen, da sie davon ausgehen, dass diese Kunden sie möglicherweise nicht mehr benötigen, wenn sie sich selbst auskennen.
Während Filly anerkannte, dass dies von Zeit zu Zeit passieren kann, ist es sicherlich nicht die Mehrheit der Menschen.
"Ich weiß, was ich tue, aber ich schätze es immer noch, einen Trainer zu haben, der meine Form korrigiert." sagte der erfahrene Trainer und Veteran Athlet. „Wenn Sie Menschen befähigen und sie erziehen und unterrichten, wollen sie normalerweise nur mehr und mehr Coaching.”
Wenn Filly hier oder da einen Kunden verloren hat, der glaubt, dass er es alleine schaffen kann, verweisen sie oft immer noch neue Kunden an ihn, sagte er. In anderen Fällen versuchen sie, sich selbst für eine Weile zu coachen und kehren schließlich zu ihm zurück.
"Und wenn ich jemanden dazu erziehen kann, selbst zu denken, wenn es um seine Fitness geht, dann ist das ein wirklich tolles Geschenk, um jemandem etwas zu geben", sagte Filly. „Diese Person zahlt mir vielleicht nicht mehr 300 Dollar im Monat, aber meiner Erfahrung nach kommen sie oft zurück, weil sie erkennen, dass sie immer noch die Rechenschaftspflicht wollen.”
Darüber hinaus dauert es Jahre, bis jemand einen Punkt erreicht, an dem er glaubt, sich selbst programmieren und coachen zu können, erklärte er.
„Man muss so viel Energie investieren, um jemanden an diesen Ort zu bringen. Es dauert keine Monate. Es dauert Jahre “, sagte er. „Es ist also wirklich kein Grund zur Sorge.”
Während sich die meisten Trainer und kleinen Fitnessstudios derzeit darauf konzentrieren, aktuelle Kunden zu halten, wies Filly darauf hin, dass es auch in einer Pandemie noch Möglichkeiten gibt, Ihren Kundenstamm aufzubauen.
"Ich denke, bei der Gewinnung neuer Kunden geht es nur darum, die Psychologie von jemandem zu lernen, der zu Hause festsitzt und nirgendwo hingehen kann", sagte er.
Brianna Lamb, eine andere OPEX-Trainerin, die in Fillys Fitnessstudio trainiert, stimmt dem zu.
"Derzeit gibt es Hunderttausende von Menschen ohne Schulungseinrichtung", sagte Lamb, der 65 Kunden hat, mit denen sie derzeit remote arbeitet.
Sie fügte hinzu: „Es gibt einen riesigen Raum, um eine untere Eintrittsbarriere zu schaffen. Um Leute zum Training zu bringen, die Angst hatten, im Fitnessstudio dumm oder albern auszusehen. Wenn Sie Vertrauen zu ihnen aufbauen können, gibt es momentan eine große Chance, sie einzubringen.”
Lamb hat diese Gelegenheit genutzt und es geschafft, fünf neue Kunden zu gewinnen, seit OPEX Revival aufgrund von COVID-19 ihren physischen Raum geschlossen hat.
Aber wo Filly die wirkliche Chance für Online-Coaching im Moment wirklich sieht, liegt in der individuellen Programmgestaltung, im Gegensatz zur generischen Gruppenprogrammierung zu Hause.
„Derzeit bieten alle Online-Gruppentrainings an. Das ist also ein wirklich wettbewerbsintensiver Markt. Wenn Sie dieses Spiel spielen wollen, sollten Sie es besser wirklich gut spielen, die besten Workouts und die beste Benutzeroberfläche anbieten “, sagte er. „(Wo ich die Chance sehe, ist durch) sich mit Menschen zu verbinden und einen persönlichen Coaching-Service anzubieten. Sprechen Sie über den Wert eines persönlichen Trainers zu diesem Zeitpunkt im Vergleich zu einem anderen Trainingsdienst.”
Filly fügte hinzu: „Es ist Zeit für die Fehlerbehebung, aber ich denke, die erfolgreichsten Coaches werden individuelles Coaching anbieten, bei dem der Kunde jemanden hat, der ihm hilft, den richtigen Raum und die richtige Energie für (seine individuellen Bedürfnisse) zu schaffen.”
Bisher hat noch niemand einen Kommentar zu diesem Artikel abgegeben.