5 Schlüssel, um Personal Training-Kunden jahrelang zu halten

2424
Jeffry Parrish
5 Schlüssel, um Personal Training-Kunden jahrelang zu halten

Als ich 2009 mit dem Coaching anfing, dachte ich, es sei meine Aufgabe, die Aussicht zu überzeugen, dass wir ihnen das effektivste Trainingsprogramm bieten würden, an dem sie jemals teilgenommen haben, damit sie so fit werden wie nie zuvor.

Mit anderen Worten, ich dachte, ich sollte es tun verkaufen sie auf den harten Workouts, die sie machen würden.

Ich erinnere mich, wie ich darüber streifte, was für ein Genie Greg Glassman war, über die 10 allgemeinen körperlichen Fähigkeiten und wie ständig wechselnde, funktionelle Bewegungen ihr Leben verändern würden.

Ein Jahrzehnt später weiß ich, dass dies nicht der Ansatz ist, der Kunden 5, 10 oder sogar mehr als 15 Jahre lang am Laufen hält.

Was sie herumhält, ist einfach:

Eine offene, ehrliche und vertrauensvolle Beziehung zu einem sachkundigen Coach, der dabei hilft, eine Lösung für sein Problem zu finden.

In meinem zehnjährigen Coaching habe ich Folgendes gelernt: 90 Prozent meiner Kunden interessieren sich nicht für die 10 allgemeinen körperlichen Fähigkeiten. Sie kümmern sich darum, eine Lösung für ihr Problem zu finden, damit sie ein glücklicheres und gesünderes Leben führen können.

Natürlich besteht eine Lösung für ihr Problem - zumindest teilweise - darin, neu entdeckte Gesundheit und Fitness zu erlangen. Daher sage ich nicht, dass eine angemessene Programmierung und ein angemessenes Training nicht wichtig sind. Ich schlage lediglich vor, dass dies nicht Ihr Ausgangspunkt sein sollte, wenn Sie Kunden langfristig gewinnen und binden möchten.

Zwei anekdotische Geschichten von Kunden, um einen Kontext bereitzustellen:

Die Geschichte von Nadine

Vor ungefähr 8 Jahren kam eine junge Frau namens Nadine (ihr richtiger Name wurde aus Datenschutzgründen zurückgehalten) in meinem Fitnessstudio, der MadLab School of Fitness in Vancouver, B, durch die Türen.C. Ich fuhr fort, ihr meine gesamte patentierte Rede über Greg Glassman und ständig wechselnde, funktionale Bewegungen zu halten und darüber, wie sie fit werden würde, als sie es jemals für möglich gehalten hätte, wenn sie mit uns trainiert hätte. Bla bla bla.

Sie meldete sich an und begann mit mir zu trainieren, absolvierte ein persönliches Training und nahm dann an Gruppenkursen teil. In dem Moment, als sie sich dem Gruppenunterricht anschloss, begann sie jedoch vom Pferd zu fallen. Ihr Engagement lehnte ab. Ich habe ein paar Mal Kontakt aufgenommen, aber nach ein paar kurzen Monaten sagte sie mir, dass sie eine Pause machen und für eine Weile Yoga-Kurse machen würde.

Um ehrlich zu sein, war mir das eigentlich egal. Sie war eine Kundin mit hohem Wartungsaufwand, da sie etwas langsam lernte und ich nicht immer die Geduld hatte, die zusätzliche Zeit mit ihr zu verbringen, die sie offensichtlich benötigte.

Also gab sie auf und ich fühlte eine gewisse Erleichterung.

Fünf Jahre vergingen und zu meiner Überraschung tauchte Nadine wieder auf.

Zu diesem Zeitpunkt hatte ich meinen Ansatz geändert. Ich sagte Nadine, sie solle sich unterhalten. Ich sagte ihr, wir hätten sie offensichtlich beim ersten Mal im Stich gelassen, also wollten wir uns einfach hinsetzen und einen Angriffsplan ausarbeiten, damit das Gleiche nicht noch einmal passieren würde. Sie klang fast erleichtert, dass sie an ihrem ersten Tag nicht trainieren musste.

Ein paar Tage später traf ich Nadine in einem Café, um mich zu unterhalten.

Dieses Mal hatte ich keine Rede für sie über die effektiven Workouts, die sie machen würde. Tatsächlich sprach ich kaum, außer um ihr Fragen zu stellen.

Nach einigem Stupsen und unbeholfenem Schweigen, das auf ihre Antworten wartete, begann sie sich endlich zu öffnen.

Es stellte sich heraus, dass Nadine eine Lernschwäche hatte, bei der sie Probleme hatte, Informationen, insbesondere mündliche Anweisungen, zu verarbeiten. Obwohl ich immer spüren konnte, dass sie Schwierigkeiten hatte, neue Bewegungen aufzunehmen, hatte ich immer nur angenommen, dass sie einfach nicht aufpasste, da sie eine kluge, gebildete Frau mit einer erfolgreichen Karriere war.

Wir sprachen eine Stunde lang. Sie zerriss einige Male, als sie sich über etwas öffnete, das ihr unglaublich peinlich war.

Am Ende der Stunde wusste ich, dass ich diesmal tatsächlich Nadine helfen könnte. Ich wusste auch, dass ich auch diesmal viel mehr Geduld für sie haben würde.

All dies wäre nicht möglich, ohne sich die Zeit zu nehmen, eine persönliche Verbindung mit ihr aufzubauen und ihr die Möglichkeit zu geben, verletzlich zu sein und sich ihr zu öffnen Real Problem.

Infolgedessen war Nadines zweite Erfahrung völlig anders. Wir haben eine effektive Beziehung zwischen uns, sie fühlt sich im Fitnessstudio wohler und ich habe endlich das Gefühl, dass ich einen Unterschied in ihrem Leben mache.

Die Geschichte von Karen

Karen (wieder mit echtem Namen zurückgehalten) kam erschrocken herein. Tatsächlich war der einzige Grund, warum sie sich bereit erklärte, überhaupt hereinzukommen, der, dass ich ihr sagte, wir würden einfach an einem ruhigen Ort im Fitnessstudio sitzen und reden.

Wie Nadine brauchte Karen, eine Frau Ende 50, eine Weile, um sich zu öffnen, aber schließlich erzählte sie mir das wirklicher Grund Sie streckte die Hand nach uns aus. Sie war eine neue Großmutter, aber ihre Tochter hatte ihr verboten, ihr Enkelkind alleine zu babysitten, da ihre Tochter nicht sicher war, ob Karen nicht körperlich und fit war, um mit einem Kleinkind mithalten zu können.

Dies hat Karen am Boden zerstört, die während unseres Chats mehrmals zusammengebrochen ist.

Am Ende des Chats meldete sich Karen für 10 persönliche Trainingseinheiten an. Nach einem Jahr hatte sie 40 Pfund verloren. und packte ihre Enkelin die Treppe hinauf.

Für jede Nadine und Karen gibt es unzählige andere potenzielle Klienten mit ähnlichen Arten von emotionalem Schmerz, Schmerz, der angegangen werden muss, um ihnen wirklich zu helfen, eine Lösung für ihr Problem zu finden und ihnen zu helfen, fit zu werden.

Zu lernen, wie man diesen Schmerz aufdeckt, kann eine Herausforderung sein. Hier sind meine 5 besten Tipps, um dies zu meistern:

1. Einzelgespräch

Ich kann mit Sicherheit sagen, dass ich weder mit Nadine noch mit Karen irgendwohin gekommen wäre, wenn ich sie am ersten Tag einem Training unterzogen hätte. Und ich hätte sie sicherlich nicht einmal durch die Türen gebracht, geschweige denn die Gelegenheit gehabt, mich mit ihnen zu verbinden, wenn ich sie an Tag 1 in ein Gruppentraining geworfen hätte.

Daher sollte es an Tag 1 darum gehen, zu sprechen, um die Person aufzudecken Schmerzen. Nicht mehr, nicht weniger. Setzen Sie sich und sprechen Sie und sehen Sie, ob Sie sich mit ihnen verbinden und ob Sie eine mögliche Lösung für ihr Problem haben.

2. Rede weniger

Wenn Sie feststellen, dass Sie mehr als die Aussicht sprechen, werden Sie ihre Wahrheit wahrscheinlich nicht aufdecken. Stellen Sie Fragen, auch die unangenehmen. Mit anderen Worten, haben Sie keine Angst, den Elefanten im Raum anzusprechen: Es ist normalerweise dort, wo die Schmerzen kommt von.

3. Sei in Ordnung mit der Stille

Wie ich mit Nadine erwähnte, saßen wir eine Weile schweigend da, während ich darauf wartete, dass sie antwortete.

Während Ihr Instinkt darin besteht, abzubrechen und eine neue Frage zu stellen - da Stille unangenehm und unangenehm sein kann -, versuchen Sie, diese Stimme in Ihrem Kopf zu ignorieren, die Sie auffordert, zu sprechen und die Stille anzunehmen.

4. Teilen, wenn relevant

Wenn die Person eindeutig Schwierigkeiten hat, Ihnen etwas Reales zu geben - „Ich möchte nur abnehmen und fit werden“ -, ist dies nicht der eigentliche Grund. Erwägen Sie, eine persönliche Anekdote zu teilen. Versuchen Sie, es kurz zu halten, aber manchmal, wenn der Interessent feststellt, dass auch Sie Probleme zu lösen hatten, ist es oft der Anstoß, den er braucht, um zu teilen, was ihm Angst macht.

5. Bauen Sie die Beziehung weiter auf

Wenn Sie sich für ein Match entscheiden und die Person sich anmelden und mit Ihnen trainieren möchte, ist es nicht sinnvoll, sie direkt in eine Gruppenklasse zu werfen.

Der erste Tag war, den Grundstein zu legen und Vertrauen aufzubauen. Jetzt ist es Zeit, sie weiter kennenzulernen, und dies kann wirklich nur im Einzelgespräch erfolgen. Es gibt einen Grund, warum an einem ersten Date normalerweise nur zwei Personen beteiligt sind.

Wie das Klischee sagt, nehmen Beziehungen Arbeit in Anspruch. Coach-Client sind nicht anders.

Natürlich gibt es hier verschiedene Möglichkeiten, die Katze zu häuten: persönliches Training, individuelles Programmdesign mit monatlichen Lifestyle-Konsultationen, wöchentliche Besprechungen zum Einchecken und Chatten - wirklich jede Art von Umgebung, in der Sie eine persönliche Beziehung aufbauen können mit dieser Person.

Nur wenn es eine echte, authentische Beziehung gibt, deren Aufbau einige Zeit in Anspruch nimmt, besteht die Möglichkeit, Ihren Kunden bei dem zu helfen, wonach sie wirklich suchen. Und es ist normalerweise nicht nur ein hartes Training.

Anmerkung des Herausgebers: Dieser Artikel ist ein Kommentar. Die hier und im Video geäußerten Ansichten sind die des Autors und spiegeln nicht unbedingt die Ansichten von BarBend wider. Ansprüche, Behauptungen, Meinungen und Zitate wurden ausschließlich vom Autor bezogen.


Bisher hat noch niemand einen Kommentar zu diesem Artikel abgegeben.